A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós!
Por isso, buscamos garantir total transparência em relação à nossa política de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Como trabalhamos com perfumes importados fracionados (decants) — produtos que passam por processo de envase em frascos menores — é importante destacar que não realizamos trocas ou devoluções após o uso do produto, por motivos de higiene, segurança e inviabilidade de reaproveitamento.
🚫 Produtos que não possuem troca
Perfumes em formato decant (fracionados) não são passíveis de troca ou devolução após o rompimento do lacre ou utilização parcial, já que o conteúdo perde as características originais e não pode ser reutilizado ou revendido.
Essa política é adotada para garantir a segurança, integridade e autenticidade de todos os produtos comercializados.
📦Devoluções por arrependimento — prazo legal
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido;
Aguarde as orientações e o envio da autorização ou etiqueta para postagem;
Embale adequadamente os produtos e realize a postagem conforme as instruções recebidas.
O custo do frete de devolução será integralmente pago pela SG Importados, sem qualquer cobrança para o cliente.
Após o recebimento e a conferência dos produtos, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Para preservar a segurança e a integridade dos perfumes fracionados, solicitamos que os produtos sejam devolvidos, sempre que possível, com lacres, embalagem e acessórios originais. A análise das condições do produto será realizada após o recebimento, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação aplicável.
⚙️ Produtos com defeito, avaria ou envio incorreto
Caso o produto apresente defeito no frasco ou na válvula, vazamento, avaria durante o transporte, divergência ou erro no envio, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
O cliente poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento do produto. No caso de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
Quando a devolução ocorrer por defeito, avaria ou erro da SG Importados, todos os custos de devolução e de eventual reenvio serão pagos pela SG Importados.
Após a análise, será oferecida a solução cabível conforme a legislação, podendo envolver a substituição do produto, a correção do problema, o abatimento proporcional ou o reembolso dos valores pagos.
📧 Como solicitar atendimento
Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento:
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
🕊️ Nosso compromisso
Nosso compromisso é com a qualidade, autenticidade e transparência.
Todos os perfumes são originais, importados e fracionados com cuidado, garantindo que cada cliente receba uma experiência olfativa fiel à fragrância original.
