A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós!
Por isso, buscamos garantir total transparência em relação à nossa política de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Como trabalhamos com perfumes importados fracionados (decants) — produtos que passam por processo de envase em frascos menores — é importante destacar que não realizamos trocas ou devoluções após o uso do produto, por motivos de higiene, segurança e inviabilidade de reaproveitamento.
🚫 Produtos que não possuem troca
Perfumes em formato decant (fracionados) não são passíveis de troca ou devolução após o rompimento do lacre ou utilização parcial, já que o conteúdo perde as características originais e não pode ser reutilizado ou revendido.
Essa política é adotada para garantir a segurança, integridade e autenticidade de todos os produtos comercializados.
📦 Devoluções por arrependimento (prazo legal)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para exercer o direito de arrependimento da compra, desde que o produto não tenha sido aberto, utilizado ou danificado, e esteja em perfeitas condições.
Caso queira exercer esse direito:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido;
Aguarde as instruções para o envio do produto;
Após o recebimento e conferência do item, o valor pago será estornado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
⚙️ Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação no frasco, válvula ou vazamento durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos para análise.
Após a confirmação do problema, poderemos realizar:
o envio de um novo produto, ou
o reembolso integral do valor pago, conforme a escolha do cliente.
📧 Como solicitar atendimento
Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento:
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
🕊️ Nosso compromisso
Nosso compromisso é com a qualidade, autenticidade e transparência.
Todos os perfumes são originais, importados e fracionados com cuidado, garantindo que cada cliente receba uma experiência olfativa fiel à fragrância original.
